如何解决职场冲突

领导一群有相同愿望、梦想和愿景的人需要付出很多。对于那些传统观念根深蒂固、思维定式的人来说,引领变革也更具挑战性。因此,由于意见和沟通方式的不同,在职场上出现冲突并不罕见。

但并不是所有的职场冲突都是不好的。

健康的冲突就很好。相反,如果一个企业内没有冲突,表明这个企业缺少批判性思维和对现有流程的质疑。这也是一个危险信号,表明每个人的思想或行为都会受到某人或某些讨厌任何形式批评的人所遏制。

但当事情出了差错却没有人愿意倾听时,会发生什么?如何在冲突对整个企业造成灾难性影响之前回到正轨,加强被弱化的职场关系,并解决冲突?
这里有11条关于如何解决职场冲突的建议:

1 .确定会议的目标

当你参加一个解决矛盾冲突的会议时,你首先需要确定的是你想要达到什么目标。
与大多数人际关系不同,并不是所有解决职场冲突的方法都能以拥抱、握手和道歉结束。也就是说,你对待冲突的方式会因为你想要达到的结果和/或你的性格类型而有所不同。

解决冲突的方法有很多种。具体是:

协作:在协作方式中,双方都不会死磕到底。相反,他们会相互合作,找出他们所遇到问题的最佳做法和解决方案。

回避:这点就不言而喻了。用这种方法,你可以忽略碎碎念、咕哝、评论和任何被认为是冒犯性的事情。虽然通常我们不建议采用回避的方法,但当风险很低,双方关系不会因此而恶化时,最好采用这种方法。

通融:通过这种方式,你会把对方的需求看得比你自己的更重要,为了和平解决问题,你愿意让他们“赢”。正如这种方法所暗示的那样,一方为了取悦另一方而让步。

妥协:妥协意味着每一方都要做出相互的让步,并愿意共同努力,争取达成双方都满意的结果。有了这种方法,当个人或公司努力平衡他们的需求时就不会失败。

所以,你解决问题的结果完全取决于冲突的程度、冲突的类型以及你想要的结果。

解决员工与公司管理层之间的分歧,与同一部门两名员工之间的冲突要用不同的方法。利害关系和结果也是不同的,这意味着可能存在两种或多种解决冲突的方式。

2 .设定一些规则

有句话说的好,“友谊的小船,说翻就翻”,建立一段关系需要很多年的时间,但毁掉它却可以在瞬间实现。因此,对于如何解决冲突需要有一些规则。不管冲突有多小,你都需要制定一些规则来解决问题。

当然,规则并不意味着约束;相反,它们会帮助你在占据优势的范围内运作,而这些优势往往也会带来有利的结果。在处理同事之间的冲突时,有一套每个人都遵守的标准是很有帮助的。

不仅如此;规则也提供了一种安全感和公平的保证,这在一开始就确保了冲突不能如愿发生。

这些规则的例子(取决于冲突的程度)包括:要求员工暂时离开他们的岗位,限制给予雇员的权力,或者让所有相关方接受正式的的解决程序。

3 .投资于你的沟通和倾听技巧

冲突的解决不仅取决于你听别人说话的能力,还取决于你如何理解对方的话语、肢体语言、“叹气”甚至沉默的细微差别。再加上一些诸如宗教、文化背景、种族、性别和经济差异等变量,你可能会产生巨大的误解。

这意味着在国外出生的员工认为武断的行为,对于在另一个国家出生和长大的人来说,可能是完全不合适的。

你出色的沟通和倾听能力将使你远离社会规范,摆脱对你决策技能的影响,并向不同的观点敞开心扉,这样你就能找到修复紧张关系的线索。

4 .举行面对面的交谈

无论什么时候,都要争取双方面对面的机会。在社交软件中传达情感很有挑战性,因为非语言交流的效果在电脑屏幕和手机上根本展现不出来。

当涉及到解决冲突时,我们不只是简单的说话,而是希望最好的事情会发生,因为我们是这样打算的。我们需要参与非语言交流的各个方面。像语调、声音大小、微表情和肢体语言这样的东西可都能传达出比信息中简单的“对不起”更多的信息。

5 .避免人身攻击

虽然不被听取可能会有强烈的情绪反应,但重要的是,在解决冲突的过程中应劝阻和制止人身攻击。你应该采用一种更好的方式来表达你的感情,而不是人身攻击(国民/素质三连)。

你需要控制对话和行为给你带来的感觉。所以,与其说“NGSB!来解决冲突,不如用一种更好的方式表达你不满,同时又不会减少你的感受,比如“你刚刚对着我打嗝时,我觉得你不尊重我。”

6 .避免指责

与上述观点相似,指责或偏袒一方是比修复关系更快毁灭关系的一种方式。除了我们自己,在别人或某事上发现错误也是人的本性。然而,解决冲突的目标是减少争吵的可能性,至于谁是罪魁祸首,可以从承担的责任看到。

在一篇名为《削弱领导力》的文章中,任何冲突中都有两种类型的故事:

一个是我们告诉别人自己的故事来证明发生了什么,另一个是你告诉别人关于两外一个人的故事。

这些故事要么让你无可指责,要么会给别人贴上负面的标签。但是要解决冲突,推卸责任是不可取的。

7 .聘请外部调解人

有时冲突太激烈了,双方似乎都找不到折衷的办法。在这种情况下,聘请外部调解人就很有必要了。调解员是在冲突管理、谈判领域受过专业训练的人,是许多情况下的熟练调解人。

8 .寻找共同点

找到共同点意味着寻找对立双方之间的想法、利益和信仰,并以此为进一步谈判打开沟通的渠道。

这听起来很容易,但实际上是相当具有挑战性的。如果这么简单,就不会有关于人、公司和国家之间冲突的报道了。

然而,当其他一切都失败时,找到共同点恰恰可以促使对立各方回到谈判桌上来,就一项互利的解决方案进行谈判。

9 .坚持事实

人们很容易翻旧账,翻出几天前、几个月前、甚至几年前发生的事情,并试图将责任转移到另一方。但这只会让事情变得更糟。

无论强调一种行为对你的情感伤害有多大,解决冲突的目标都是关注事实,而不是对事实的解释。

例如,如果有人在她去卫生间的路上踩了你的脚,你应该说是“XX刚刚踩了我的脚了”,而不是“XX今天脾气不好”。这种愤怒是一种情绪反应,但是你控制的情绪,而不是踩你脚的那个人。

10.找出阻止改变发生的障碍

根据人力资源每日顾问的说法,识别出改变的障碍可以帮助你定义什么可以改变,什么不能改变,以及如何绕过这些障碍。企业可以聘请最好的调解人或个人发展专家,但在他们认识到并解决阻碍改变的障碍之前,所有解决分歧的努力都可能会失败。

就像没有医生的诊断就不能治疗或吃药一样,你不能在没有弄清楚为什么双方会有摩擦的情况下开始改变结果和想法。

11.启动冲突管理策略

并非每一场冲突都应该演变成一场公司的新闻事件。但为了在工作场所保持尊重和相互理解的氛围,需要有一份可接受的行为准则,以防人际冲突失控。

这些行为或期望通常都包含在文档中,也称为员工行为准则或员工手册。

冲突管理策略是一座灯塔,它能帮助你处理不同级别和利害关系的分歧,一个组织不应该没有这样的策略。

最后

职场冲突是很正常的。而健康的冲突能激发成长和创新,同时也能激发你内在的天赋。关键是要认识到从健康到不健康的转变,并开始采取措施恢复现有关系的平衡。

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