绩效到底该怎么定?切记别乱给“远大志向”,大目标反而拖累员工士气

职场上,我们平常惯用的奖惩制度、目标设定等方式,只要运用错误,就会导致人心的干劲消失。

远大的目标为何打动不了人心?

远大志向无用论

树立目标是培育干劲的第一步,不管教育的对象是大人或小孩,都要先揭示目标才会有跃跃欲试的欲望。打个比方,我们很难在毫无标识的大海盲目游泳。然而,目标设定不恰当反而会拉低干劲。各位设定的目标,是否真能打动人心?

    什么叫拉低干劲的目标呢?就是直接设定一个遥不可及的目标。

我就看过某些补习班或企业,提出一些很不切实际的目标。例如:要求小孩超越天才,达到世界一流的水准;或是要求员工开创全球化企业,造就百亿营业额;也有老板要求主管彻底检讨公司营运系统。

如何让人觉得目标可行?
长期目标与短期目标

心理学是把“长期目标”和“短期目标”分开思考的。这两者必须兼顾,人心才会产生“期待”。

所谓的长期目标,就是前面提到的远大志向。好比以伟人为目标、打造全球化企业、考上名门学校、大幅增进业绩等等,就像在远方竖立一道旗帜,差不多跟要求老鼠按八次按钮一样困难。

短期目标则是指当下该如何行动,最终才能达成远大的目标。例如,当天应该先做什么,一个礼拜要完成多少进度等等。

阶段思考

一场全马是42.195公里,选手都要朝著遥远的终点迈进。但他们会依照教练的指示或自身经验,先规划出一个跑法。例如:要在几分几秒内,跑到某一个定点,或是在折返处保留多少体力等等(详见左图)。

换句话说,选手脑中有许多短期目标。当一个选手眼前有其他跑者,就会产生超越对方的冲劲。反之,前方没有其他跑者,选手跑起来就会觉得很累。以前方的对手为短期目标,选手跑起来特别有劲。

其实努力工作的上班族、苦读的学生、减肥的胖子、对抗病魔的患者,都能用这样的观念逐步达成目标。

    追求遥远的愿景时,需要先设立“当下的目标”。

而且我们得确定,做好当下的目标最终就能达成愿景,这种确信对每个人都是必要的。

只设立长期目标,“期待”自然不会高到哪里去。例如:一下子就要求小孩考100分,一下子就要求胖子变成模特儿体型,这都不切实际。曾经有出版社找我写书,完全交给我自由发挥。

可是我只获得一个长期目标,中途就快写不下去了。

我得了解具体的短期目标,好比多久要完成多少篇幅等等,这样才能保持我个人的“期待”。长期目标要搭配短期目标提出来,才不会增加对方的压力。

给了一个长期目标后,还要设定相关的短期目标,当事人才有办法维持干劲。

这就好比想偿还庞大的欠款时,如果没有一个实际的分期偿还金额,债务人肯定会放弃还款出国深造。

如何防止三分钟热度?

前面已经提过短期目标的重要性,培育人才要遵守下列两大重点:“自己设定目标”以及“让多数人共有目标”。

自己设定目标

    大目标由他人提出没关系,但短期目标要自己决定。

所有目标都由他人决定,当事者只会有种事不关己的感觉,很难产生责任感。所以一旦遇到挫折或麻烦,当事人就会怪罪对方目标定得不好,替自己的怠惰找到心理上的借口。

例如:新闻经常报导工程偷工减料之类的议题,这多半是企业或公家机关定了一个不切实际的目标,致使基层产生事不关己的态度,随便应付交差了事。

目标由自己设定,才会意识到那是自己的问题,而不是别人的问题。同样的道理也适用在孩子身上。

心理学家班度拉(Albert Bandura)也证实,在小学的算数课堂上,自己设定短期目标的孩子进步显著,被大人赋予目标的孩子则毫无长进。

因为是自己设定的计划,孩子才愿意努力。被别人赋予目标的孩子,跟完全没有目标的孩子一样缺乏干劲,这样的现象令人玩味。

让多数人共有目标

设立短期目标的第2大要点,就是让多一点的人共有目标。孤独的人很难完成目标,哪怕我们把目标定得再有效率都一样。

很多酒精成瘾、药物成瘾的患者跑来找我心理谘询时,我发现他们不只无法达成戒酒、戒药的长期目标,就连“只戒一天”的短期目标都很难办到。

于是,我请他们设定更详细的短期目标,例如:早上不喝酒、中午不喝酒、傍晚不喝酒、睡前不喝酒等等。然后,我会关心他们的目标达成度,陪他们一起开心或难过,检讨酗酒或嗑药背后所隐藏的压力来源。

当我发现自己误判患者的病情,还会提供建议帮他们改变短期目标。

我跟患者共同朝著戒酒、戒药的目标迈进。但凭良心讲,光靠治疗师和患者两个人努力的效果很有限。

因此,我会请患者参加戒酒会或戒药团体。虽然他们一开始都不好意思参加,但身在其中跟许多人共有短期目标、互相勉励后,效果比单独找我谘询还要好。

当我们知道,努力的不是只有自己一个人,其他人也有同样的短期目标,这就好比一个人原本以为自己在大海里孤独游泳,结果发现身旁还有其他人共泳。这种感动是激励人心的动力,孤独的时候可没有这种效果。

小孩定下读书计划后,最好全家人一起参与。每一个阶段的短期目标定好后,你要告诉孩子你会陪他一起努力,他的目标不是他一个人的问题,而是全家人共同追求的目标。

一开始不习惯的时候,说这些话可能有些别扭,但这么做之后,孩子会产生极大的干劲和成就感。

    在企业就职的大人也一样,孤独只会侵蚀一个人追求目标的干劲。

让目标变简单的方法

能区分清轻重缓急

设定好长期目标和短期目标后,接下来该思考要先从哪个目标下手。

有些业务内容有既定的优先顺序,但大多数情况下,该做的事情往往有好几项,其实先做哪一项都不打紧。比方说,上司交代你处理日常业务,这种工作的先后顺序多少可以自行决定。学校的功课也可以先从简单的做起,不是非得从困难的开始著手。

奇怪的是,很多人都习惯按照固定的顺序做起。站在心理学的角度来看,这是非常吃亏的思维。

身为一个领袖,你要让底下的人养成一个习惯。也就是教他们找出成功率较高的工作,先略过那些比较困难的业务,不要执著于既定的处理顺序(详见左图)。总之,告诉他们先从简单的做起就行了。

气势很重要

例如:你按照客户名单依序打电话拉业务,刚好前面三、四次都以失败收场。想当然,你讲话会变得有气无力,失去说服对方的魄力和耐心,本来拉得到的客户也全都没拉到。结果自信一落千丈,期待也持续下滑,这是一种恶性循环。

你应该先挑“成功率”较高的客户,替自己增加一点气势,等气势培养起来再去处理困难的客户。如此一来,你的“期待”会越来越高昂,表现也就特别突出。有些人在准备考试的时候,很懂得运用这个方法。

想在有限的时间内考到及格分数,不要傻傻地从第一题开始作答。而是先看完整张考卷,去解那些你一定会答对的题目,困难的题目稍后再来解。

以追求满分为目标的孩子,念书容易遇到瓶颈而懂得事先做出取舍,又不会太苛求成果的孩子,反而比较擅长考试。高学历的人多半都用这种方法做事。如何让自己做得轻松愉快,和成果好坏有十分密切的关联。

商场上也是一样的道理,如果各位看到下属在处理困难的案子,先喊暂停吧!让对方先从简单的部分,或是擅长的部分做起。降低工作的困难度,才会提升“期待”的情绪。

不管是教育小孩、下属或自己工作时,都先从简单的做起,增加信心。

    激发气势克服难关,这才是关键所在。

希望对你有所帮助