人际冲突发生在我们生活和工作的各个领域。当然，有冲突不一定是件坏事。事实上，大多数精通人际沟通的人都会告诉你，冲突可能还是件好事。关键是要能够以正确的方式处理它。
如果你不能解决冲突，它就会成为一个障碍。相反，如果你有能力以有意义的方式解决冲突，它甚至可以产生许多积极的结果。当然，诀窍就是用一些规则和方法来处理它。有鉴于此，我们将在本文中探讨不同类型的个人冲突、其原因以及处理工作中人际冲突的7条基本原则。
什么是人际关系问题？
让我们清理一些可能引起混淆的东西。我不时地会听到或读到有关人际问题和人际冲突的术语。实际上，它们的意思几乎是一样的，所以当你听到一个词而不是另一个时，不要被它迷惑了。
从更广泛的意义上说，人际冲突是指两个或两个以上的人之间以某种方式产生的分歧。分歧可以是身体上的，精神上的，也可以是情感上的。
既然我们讨论的是工作中的人际冲突，扩展一下可能会比较好。当人际冲突发生在工作场所时，它会降低工作效率，打击团队士气。在工作中，它表现为一个人或一群人挫败或阻碍另一个人或一群人实现目标的努力。我们知道，这可能并不是故意的。尽管如此，这也会令人沮丧，并导致很多效率低下的事情发生。
人际冲突的类型
让我们来看看人际冲突的类型。
政策冲突
政策冲突是关于如何处理影响双方利益局势的分歧。这在很多情况下都会发生。假设你和一位同事被分配在一起完成一个项目。当你坐下来思考完成项目的最佳方法时，很明显你会认为一种方法是最好的，而你的同事则会觉得另一种方法更好。
在看待工作之外的情况时，一个简单的例子就是婚姻。也许你认为你和你的配偶应该为退休储蓄10%的资金，而你的配偶认为5%就足够了。这些都是政策冲突的例子。但很多时候，你都可以得到一个双赢的结果，每个人都能得到他们想要的大部分，只需要一点点地妥协即可。
价值冲突
每个人都有不同的价值观。你可能有和别人非常接近的价值观，但是，我们每个人都有自己特定的价值观。有时候，当你和某人争论不休时，很容易认为他们很固执。通常情况下，潜在的原因是由于他们的价值观，所以他们会对某件事有强烈的感觉。
在你的家庭生活中，你可能认为最好以某种方式抚养孩子，而你的配偶则会有不同的感受。在工作中，也许你的老板认为设立一种新的支付方式是可以的，但你却认为你们地业务完全没有必要这么做。价值冲突通常很难解决，因为它们更加根深蒂固。
自我冲突
自我冲突也相当棘手。在这种情况下，输掉一场争论，或被认为是错误的，实际上会损害一个人的自尊。就像一场权力的斗争。
假设你的配偶总是会挑选去哪里吃饭。那么这种情况会让你觉得自己在这段关系中失去了力量，因为他们似乎总是在做决定。所以，与其让你的配偶继续选择在哪家餐厅吃饭，你反而会因为这个问题而与对方争吵不休。
这种冲突也更容易在工作中发生。想想所有那些你被要求做但你不想做的事情。你不想感觉自己被人利用了，所以你想办法逃避工作，把它交给别人，或者干脆忽略这个要求。
是什么导致了人际冲突？
导致人际冲突的原因有很多。既然我们关注的是我们的工作环境，让我们来看看职场人际冲突的5个主要原因。
挫折和压力
在工作中感到压力和沮丧的人往往会有更多的冲突。人们只是比平时更容易急躁，更容易让对方心烦意乱。
最好的行动是从了解情况开始的。当你看到你的同事感到沮丧时，看看你能做些什么来减轻他们的压力。优秀的管理者就非常擅长这一点。他们可以为团队排除障碍和挫折。
误解
你还记得他们是怎么说的吗？如果你不清楚自己的期望是什么，那么最好把问题说清楚。关于这个项目的下一步，你是应该和XX一起跟进呢，还是和我？
误解很容易发生。对工作、角色、过程或任何与工作相关的东西有不同的期望，这是由于误解可能导致人际冲突的一个巨大领域。
缺乏规划
这个也很常见。许多公司或公司内部的部门都是在危机中工作的。也就是说，他们对很多事情都没有真正的计划过，他们只是在对危机情况做出反应。
事情似乎从来都没有改善过，因为他们没有投入一个过程来让事情变得更好。他们忙得团团转，好像着火了一样。当火熄灭后，他们会休息一两天，直到下一次火灾再次发生。这可能会导致更多地冲突和相互指责。
选错员工
这主要体现在两个方面：
首先在最初的招聘过程中。当一个人被雇佣进入一个角色，但他并没有真正做他被雇佣去做的事情时，那么其他人就必须填补这个空缺。你可以打赌，收拾残局的人迟早会变得愤怒和怨恨。
另一个受影响的领域是团队。有些人很自然地倾向于多做自己份内的事，而有些人则倾向于少做自己份内的事。双方都可能以错误的方式激怒对方，制造冲突。
缺乏沟通
沟通不畅会导致很多问题。工作中的人际冲突就是一个大问题。我相信你能想到很多沟通不畅导致工作不和谐的例子。
你没有收到我们其他人看到的邮件吗？不知道为什么会这样。会议已经转移到一个新的时间和地点——你不知道吗？老板告诉我我们应该和采购团队一起做这件事，他怎么跟你说的？等等。这个很多。
处理工作中人际冲突的7条基本原则
既然我们已经回顾了什么是人际冲突，以及一些类型和原因，让我们把注意力转向如何处理它。以下是处理工作中人际冲突的7条基本原则。
1.承认冲突
解决任何问题的第一步都是承认问题的存在。你把头埋在沙子里假装没有冲突的时间越长，事情就会变得越糟。
一旦你承认了冲突，客观地看待它。坦诚面对自己，你可能在冲突中扮演了什么角色。从不同的角度看问题，而不仅仅是你的角度。看看你能做些什么来帮助解决这个冲突。
2.打开沟通的渠道
把这看作是一个伸出橄榄枝的人。一旦你意识到存在冲突，那就敞开沟通的渠道。
主动与他人接触，安排一个会议来讨论冲突。本着协作的精神进行即将到来的沟通。你们都在朝着同一个目标努力，走不同的路是可以的。努力创造一种人人都能支持的团队感。
3.关注问题，而不是其他人
在处理这些冲突时，尽量不要把事情个人化。人们很容易就会认为有人在对你做什么，而实际上，这很少是真的。
把注意力放在问题上，而不是别人身上。记住要专注于解决实际问题，而不是改变他人。你改变别人的可能性很小。寻找共同努力的方法来达成一个对每个人都有效的解决方案。
4.坚持事实
这类似于专注于问题而不是人，但是要更深入一步。当看到为什么会发生某种冲突时，尽量坚持事实。这很可能涉及到另一个人，但要看看潜在的原因是什么。
例如，也许矛盾在于丽丽没有及时回复重要的邮件。那么她这样做真的只是为了让人们生气吗？这是值得怀疑的。试着用5个“为什么”来找出真正的原因。很有可能她有太多事情要做，只是不知所措。哪些事情可以从她的待办事项列表中删除，这样她就可以专注于最重要的事情?有没有可以实现的流程可以帮助她更快地完成任务？坚持事实。
5.面对面
实际上很难真正解决冲突。在大多数情况下，这里和那里的电子邮件似乎并没有真正触及问题的核心。在某人的办公室里开个10分钟的会也没有什么好处，因为电话总是响个不停，而他们的眼睛又不停地跳到源源不断的电子邮件上。
想好见面的时间和地点，远离干扰。这样，你就可以花时间和精力来解决冲突。更不用说，与某人隔桌而坐对增进关系大有裨益。
6.选择你的战斗
对每一件小事都吹毛求疵是很容易的，尤其是当你不是那个做这件事的人的时候。一般来说，我们都倾向于认为有一种正确的做事方式，通常是我们自己的。也总有一种错误的做事方式，就是别人做同样事情的方式。关键是我们能做的只有这么多。
我就对我工作部门一些人员的低效感到沮丧。对我来说，把每一件事都看成是冲突并着手解决它是没有意义的。有很多事情超出了我的控制，坦白地说，不值得我花太多时间在上面。
如果这只是一个烦恼，那就让它过去，把精力集中在对你更重要的事情上。
7.做出决定并付诸行动
最后，一旦你解决了与另一方或多方的冲突，就该敲定协议了。当你决定如何处理冲突时，制定一个行动计划。最重要的是，去做。
花时间和精力解决工作中的人际冲突，然后什么都不做，这对任何人都没有好处。一旦你弄明白了，采取最后的步骤，采取必要的行动来解决它。
结论
现在，你已经了解了什么是人际冲突以及一些不同类型的冲突。你也了解了工作中人际冲突的一些常见原因。最重要的是，你已经学会了处理工作中人际冲突的7条基本原则。
下次你发现自己在工作中与他人打交道时遇到困难时，请记住并参考这份清单。根据这些基本规则制定一个行动计划将帮助你在工作中创建一个团队导向型的环境，在那里每个人都能茁壮成长。
